Play Store: Neue Regelung für den Kundensupport

Nachdem Google bzgl. des schlechten Kundensupports im Play Store einiges an Kritik eingesteckt hat, will der Großkonzern nun allem Anschein nach die Qualität der Apps verbessern. Deshalb müssen die Entwickler kostenpflichtiger Apps zukünftig innerhalb 3 Tagen auf Kundenanfragen antworten, bei von Google als dringend deklarierten sogar innerhalb 24 Stunden. Vor einiger Zeit wurde auch das Rückgabezeitfenster im Google Play Store auf 2 Stunden verlängert.

Dass Google es mit den neuen Regelungen ernst meint, zeigt auch die dahin angepasste Liste der Sanktionen bei Nichteinhaltung. Angefangen von schlechten Produktbewertungen über eine geringere Produktpräsenz und den daraus folgenden niedrigeren Verkaufszahlen, Rechnungsstreitigkeiten bis hin zum Entfernen des Produktes aus dem Play Store werden verschiedene Sanktionsmöglichkeiten ausgewiesen.

Jedoch ist der Inhalt der Antwort undefiniert. Von einem ausführlichen Support bis hin zu einer automatisierten E-Mail, die den Empfang bestätigt und die Bearbeitung verspricht, ist alles möglich.

Quelle: androidcentral