Transavia setzt auf Kundenkontakt via WhatsApp
Für viele Unternehmen wird der Kontakt zu den Kunden immer wichtiger. Vor allem in Branchen, die einem hohen Wettbewerb und starkem Preiskampf unterliegen, ist es wichtig die Bindung zum Kunden aufrecht zu halten. Um einen noch höheren Service zu garantieren, setzt die niederländische Billig-Flugmaschine Transavia auf WhatsApp.
Künftig will das Unternehmen seinen Kundendienst um WhatsApp erweitern. Die Kunden haben dadurch die Möglichkeit, Fragen zu ihren Buchungen, zum Handgepäck oder zum Online Check-in per Nachricht zu stellen. Transavia will alle Fragen innerhalb einer Stunde beantworten. Der Dienst wird sieben Tage pro Woche zwischen 8:00 und 22:00 zur Verfügung stehen.
«Whatsapp ist leicht zugängig. Daher erwarten unsere Kunden auch eine schnellere Antwort als bei Facebook oder Twitter», gab Geschäftsführer Roy Scheerder bekannt. «Wir wollen es allen so einfach wie möglich machen, mit Transavia in Kontakt zu kommen», findet Scheerder. «Wir sehen Whatsapp als nette Ergänzung zu unseren bisherigen Diensten bei Facebook und Twitter.»
